Медиатор работает в первую очередь с психологической составляющей переговорного процесса и с помощью психологических инструментов обеспечивает атмосферу сотрудничества для проведения переговоров.
Задача медиации:

• Создание и поддержка атмосферы сотрудничества;
• Создание условий для ведения эффективных переговоров;
• Содействие тому, чтобы стороны самостоятельно выработали решения.

Медиатор выступает как координатор, управляющий структурированным обсуждением, которое включает:

• сбор информации;
• определение вопросов для обсуждения, интересов и затруднений;
• генерацию, оценку и отбор идей сторонами;
• выработку и подписание взаимовыгодного/взаимоприемлемого соглашения.

Медиация опирается на ключевые принципы:

• конфиденциальность;
• нейтральность;
• добровольность;
• равноправие.

Медиация применима в тех случаях, когда стороны намерены самостоятельно выработать решение, находящееся в зоне их контроля, и занимают лидерскую позицию. Сам медиатор не участвует в выработке решений, поэтому «авторитетность» или наличие экспертизы в проф. областях сторон для решения задачи по урегулированию конфликта для медиатора не имеет абсолютно никакого значения.

Именно тогда, когда стороны настроены на сотрудничество, но не могут достичь договоренностей, работа медиатора проходит наиболее эффективно. Бизнес-посредник:

• использует специальные приемы, направленные на снятие эмоционального напряжения и преодоление тупиковых ситуаций;
• обеспечит обсуждение неудобных вопросов (например, Вы создаете партнерство и хотите заранее поднять тему выхода из партнерства в будущем, но переживаете, что другая сторона может воспринять это из Ваших уст как несерьезность намерений сотрудничества);
• расширит горизонты поля возможного достижения соглашений;
• добавит больше ясности в те области, которые казались проработанными;
• выполнит роль буфера для сторон;
• проконтролирует, чтобы у сторон были необходимые знания и информация для уверенности в переговорах.

Конфиденциальность информации, относящейся к процедуре медиации, и доверие процессу являются залогом достижения сторонами договоренностей.

• Стороны не должны использовать процедуру медиации для получения информации об оппоненте и более выгодной позиции.
• Медиатор не вправе разглашать информацию, относящуюся к процедуре медиации, без согласия сторон.
• Медиатор не вправе выступать свидетелем в судебном процессе по спору, в котором он оказывал посреднические услуги.

Идея медиации в том, чтобы управлять конфликтом и вырабатывать реалистичные, приемлемые решения, а не собирать дополнительную информацию о партнере/оппоненте в переговорах.

Медиация не является альтернативой найму юристов. Стороны могут и должны консультироваться со своими юристами в процессе посредничества.

Сторона-оппонент, общаясь с юристом первой стороны, понимает, что в случае недостижения договоренностей любые раскрытые юристу сведения могут быть использованы в суде против него. Такой неизбежный дефицит информации, которую стороны не готовы разглашать, критически сужает поле возможностей урегулирования конфликта силами юристов.

Медиатор не имеет права выступать свидетелем в судебном процессе по спору, в котором он оказывал посреднические услуги и медиатора не имеет права привлечь для этого суд. Поэтому медиатор, в отличие от юриста, общается с двумя сторонами конфликта и получает доверительные сведения, конфиденциальность которых гарантирована и которые могут существенно повлиять на результат переговоров.

Таким образом, профессиональный медиатор, в отличие от юриста:

• сохраняет нейтральность и работает с каждой стороной на равных условиях;
• имеет намного больше шансов вывести стороны в поле возможных договоренностей (zone of possible agreements).

Стороны могут попросить медиатора пригласить независимых юристов в процесс или запросить независимую юридическую экспертизу документов.

Нейтральность медиатора гарантирована законом, дополнительно закрепляется в соглашении об организации и проведении процедуры медиации.

Даже если Вы не согласны с восприятием другого человека и наличием самого факта конфликта, имеет смысл согласиться на переговоры и прояснить ситуацию. Результаты могут Вас удивить!
Игнорирование ситуации с Вашей стороны может сопровождаться усилением внутреннего напряжения другой стороны и обернуться необратимыми последствиями.

Если руководитель предложил Вам медиацию, вероятно, он настроен найти деловое решение, но не согласен с Вашими требованиями и/или аргументами. Он может небезосновательно считать, что проявил человечность, приглашая медиатора, и отказ от медиации с Вашей стороны, может спровоцировать/усилить сопротивление Вашим требованиям. В данном случае, именно медиатор поможет Вам быть по настоящему услышанным.

Ваш руководитель также может чувствовать свою уверенность в правовой стороне вопроса. При этом, он располагает ресурсами для решения вопроса альтернативным путем, включая штат юристов и экспертов по трудовому праву. И в отличие от Вас, его не поджимает фактор времени. В случае переведения спора в судебные инстанции могут пройти годы, прежде чем Вы получите итоговое решение, которое может оказаться не в Ваш пользу. Кроме того, зачастую медиация, проводимая по инициативе руководства, финансируется организацией, таким образом это может так же существенно сэкономить Ваши средства.

Как правило, привлечение медиатора в такой ситуации рекомендуется юристом, к которому обратился сотрудник. Юристы в данном случае выступают провайдерами медиации, предлагая посредника с проверенной репутацией, понимая, что медиатор сохранит нейтральность. Компании, которая получила приглашение от медиатора, действующего на основании заявления сотрудника, достаточно собрать непредвзятые сведения о медиаторе.

На практике, порядка 90% трудовых споров решается в пользу сотрудника. При этом, именно работодателю необходимо доказывать, что он не нарушил права работника.
В период судебных разбирательств Вы можете столкнуться с негативными последствиями конфликта вне правового поля:

• коллектив может занять позицию этого работника, что скажется производительности труда, увольнениях;
• на рынке труда может распространиться информация о конфликте и отпугнуть от вашей компании достойных кандидатов;
• узнав о конфликте, сотрудника могут нанять Ваши конкуренты с целью получения коммерческой информации, незащищенной законом;
• в случае победы работника в суде, компании придется оплатить ему заработную плату за весь период вынужденного прогула, при этом маловероятно, что он продолжит работу в компании.

Решение вопроса в медиации позволит достичь приемлемых договоренностей быстро с наименьшими затратами.
В свою очередь, конструктивное деловое расставание:

• создает условия для корректной передачи наработок сотрудника;
• сохранит возможность коллективу, не замешанному в конфликте, обращаться к сотруднику за информацией по его прежнему функционалу;
• позволит в будущем иметь новое сотрудничество в других ролях и обстоятельствах

У сотрудника могут быть личные обстоятельства, которые он не желает обсуждать с Вами – например, индивидуальная карьерная стратегия, ожидаемая свадьба, запланированный период без работы для написания научной диссертации или путешествий, переезд заграницу. Множество обстоятельств, не принимаемых в расчет с точки зрения производственных задач, могут блокировать поиск решения в сфере, в которой действительно могут быть достигнуты договоренности. Медиатор может помочь выйти на такие договоренности, соблюдая конфиденциальность мотивов сотрудника.

Это распространенное заблуждение. Медиатор не занимается примирением и не обязан договорить стороны. Медиатор отвечает за создание условий конструктивного диалога. В некоторых случаях медиатор помогает сторонам конструктивно разойтись и завершить отношения.

Действия опытного бизнес-посредника – ювелирные. Если в процессе достижения договоренностей вы не замечаете его участия, вклада, не можете понять в чем именно заключается его работа и какие конкретно инструменты использует медиатор – вы можете иметь дело с мастером своего дела, медиатором класса «люкс».

Ключевой фактор успеха медиации – это соблюдение принципа конфиденциальности. Во время медиации создается высокий уровень доверия и участники процесса могут раскрывать очень личную информацию. В большинстве случаев стороны заинтересованы в сохранении тайны даже самого факта обращения к медиатору.

Деловое посредничество (бизнес-медиация) подходит для всех видов гражданских и коммерческих споров, а также для согласования интересов сторон при формировании любых договоренностей, включая создание и изменение партнерств.